们所做的工作会立即提高

而且，正如我们上面强调的，有时让他们离开可以帮助他们意识到他们首先有多么需要你的产品或服务。 要提前保留客户，请阅读主动客户服务。 编者注：这篇文章最初写于 年 月，为了全面性已进行了更新。 我雇佣你是为了解决保留问题，但情况并没有改善。你每天到底在做什么？ 在我听到这些话之前几个月我就被录用了。我希望通过低成本、可扩展的服务模式快速提高我们最新产品的保留率。 显然，事情进展得不太顺利。 这是我的第一个管理职位。之前，我每月管理 个客户。我以我所知道的唯一方式接触这个新角色：与客户交谈。

一次一次地提高保留率（至少，这是希望）。 我认为与他们交谈的时间越多，保留率就会越高。但顾客 洪都拉斯手机号码列表 太多了。每与我交谈过一个人，似乎就会有另外五个人出现。而且保留率持续下降。 立即下载：客户服务指标计算器 免费工具 客户成功是一项团队运动 有一天， 的一位产品经理突然走进房间。 我正在听我的通话录音，试图找到一种更好的方式与客户交谈。 他笑了。 客户流失是一个团队问题，客户成功部门扮演着队长的角色， 他说。 他们不能单枪匹马地带领球队。 他描述了公司 团队 中的多个参与者：产品、营销、销售和客户成功。



每个团队在客户成功和保留方面都发挥着重要作用。 但他说，有些会产生直接影响 他客户保留率。 在一家产品驱动型公司，他估计工程团队对保留率有大约 的直接影响，因为产品质量对客户体验的贡献最直接。 通过瞄准合适的客户和使用正确的信息，销售和营销分别具有 的直接影响力。 我的团队（客户成功部门）通过与客户的协商互动拥有 的直接影响力。 客户保留直接影响饼图 我非常沮丧。我所领导的部门（该部门是为了提高客户保留率而创建的）对这个数字的控制最少？ 他解释说，客户服务的间接影响至关重要，因为客户对话洞察可以告知公司的其他部门。这就像产品团队是汽车的发动机，而客户成功团队是汽油。 客户保留直接影响饼图他的话帮助我打破了客户成功经理的工作。